KUNDESERVICE
|
Reisevilkår for Reisefeber AS GENERELLE BETINGELSER
Arrangement
Reisegods
Reisesyke
Ulykke
Ansvarsforsikring
Rettshjelp
Veterinærutgifter/kjæledyr
Vilkår Enkeltreiseforsikring.pdf Kostnader på bestilling Det koster kr 100 per person i telefongebyr hvis man ønsker å bestille reisen via telefonen. På alle bestillinger hvor vi sender reisedokumenter i posten tilkommer det en portokostnad på kr 50 per bestilling. Ved bestilling på våre nettsider sparer man altså kr 100 per person i telefongebyr. Ansvarsrisiko Reisefeber forholder seg til vilkårene i Pakkereiseloven. Denne kan du lese i mer detalj ved å klikke her. Se lovdata Flyselskapenes ansvar De involverte flyselskaper eller andre transportselskaper påtar seg intet ansvar for hendelser, som inntrer på tidspunkter hvor passasjerene ikke befinner seg ombord i det aktuelle flyselskapets fly eller annen transport. For ansvar for innsjekket bagasje henvises til det aktuelle flyselskapets egne bestemmelser. Ved forsinkelser eller kanselleringer av flyavganger, ytes det normalt kompensasjon direkte til deg, enten i form av kuponger til mat og/ eller drikke, eller i form av hotellopphold. I ekstreme tilfeller kan du bli kompensert med kontant erstatning. Dette skjer direkte fra flyselskapet. Kundens plikter Kunden er forpliktet til å sørge for gyldig pass og for nødvendige visum og vaksinasjoner. Likeledes før avreise å kontrollere at fornavn og etternavn i billetter, pass og øvrige reisedokumenter er korrekte og stemmer overens. NB: Spesielle regler gjelder for USA. Navn i flybillettene skal være i overensstemmelse med det navnet som står oppført i passet ellers kan det føre til avvisning ved innsjekk til flyet. Reisefeber påtar seg ikke ansvar for følgene av ukorrekte opplysninger gitt av passasjeren eller opplysninger som Reisefeber ikke har hatt mulighet for å på forhånd ta høyde for. Kunden er også pliktig å møte opp i riktig tid for innsjekking før flyavgang. Reklamasjoner Eventuelle reklamasjoner under reisen skal fremsettes overfor leverandøren eller dennes representant på stedet innen rimelig tid etter at du har oppdaget mangelen, slik at feilen/mangelen kan avhjelpes med det samme og med minst mulig ulempe for deg. Rettes reklamasjonen direkte til leverandøren eller dennes representant på stedet, bør du sikre deg bevis på at så er gjort. Hvis mangelen/feilen ikke kan rettes på stedet og du evt. senere ønsker å kreve erstatning mot selskapet er det viktig å ha dokumentasjon på at du har meldt fra om feilen så fort du har hatt mulighet. Manglende reklamasjon vil normalt medføre tap av retten til senere erstatningskrav. Hvis du vil fremsende reklamasjon til Reisefeber, ber vi deg vennligst opplyse om ditt bookingnummer, en kort, men utførlig beskrivelse av mangelen/feilen og hva du synes er en passende kompensasjon. Flytider i reiseplan og billetter Tider som er oppgitt i billetten og på vår bekreftelse er alltid lokale tider. Etter utstedelse av flybilletter og reiseplan kan det forekomme tidsendringer. Kontroller derfor alltid avgangstidene i reisedokumentene og kontakt oss øyeblikkelig hvis tidene avviker fra den opprinelige bestillingen/bekreftelsen, slik at eventuelle feil kan rettes innen avreisen. Sjekk gjerne før avreise med Reisefeber eller flyselskapet om det har blitt noen endringer i reisetidene. Hva skjer hvis jeg kjøper en flyreise tur/retur og bare vil benytte med av hjemreisen? Da er det dessverre slik at flyselskapet regner det som kontraktsbrudd og kansellerer hjemreisen din når du ikke dukker opp på utreisen din. Mange flyselskaper har priset billettene sine i forhold til at man skal ha en tur/retur reise, og har en helt annen prisstruktur på enkeltreiser. Rebekreftelse For reiser til destinasjoner utenfor Europa hender det at enkelte flyselskaper krever at du skal rebekrefte returbilletten din senest 72 timer før hjemreise. Dette er riktignok ikke så vanlig lenger, men det kan fortsatt hende. Ved manglende rebekreftelse har flyselskapet rett til å disponere din plass, og du har ikke krav på å få igjen noen ting eller ny billett av verken flyselskap eller reisearrangør. For å være på den sikre siden kan det være lurt å kontakte flyselskapet før du reiser hjem for å rebekrefte billetten din og samtidig sjekke om det har blitt noen endringer på reisetidene. Innsjekking på flyplassen Anbefalt innsjekkingstid på flyplassen varierer veldig avhengig av hvor du reiser fra, hvor du reiser til, hvilket flyselskap du skal fly og om det er stor trafikk på flyplassen eller ikke. Vi anbefaler at du legger inn godt med tid når du skal ut å reise for å ta høyde for evt. forsinkelser på transport til flyplassen, lang kø ved innsjekkingen og sikkerhetsområdet eller andre uforutsette hendelser. Kommer du til innsjekkingen for sent kan du bli nektet å komme med flyet selv om du har plass på flyet. Det er du selv som er ansvarlig for å sjekke hvilke tider du bør være på flyplassen både på utreisen og hjemreisen. Denne informasjonen kan du få ved å henvende deg til Reisefeber eller snakke med flyselskapet du skal fly med. Skatter og avgifter Flere typer skatter blir påført selve flybilletten og er inkludert i totalprisen du betaler til Reisefeber. Det er imidlertid enkelte flyplass- eller turistskatter, som skal betales kontant ved avreisen eller på stedet, og som derfor ikke kan kreves av Reisefeber før du reiser. Normalt vil slike skatter være oppgitt i dine reisedokumenter. De enkelte land er imidlertid frie til uten eller med meget kort varsel innføre nye skatter eller forhøye de eksisterende, og de kan derfor endres mellom bestillingstidspunktet og avreisen eller mellom avreisen og hjemreisen. Pass, visum, vaksinasjoner m.m. Vi vil gjøre oppmerksom på at det er kundens eget ansvar å sørge for at pass, visum og andre formaliteter er brakt i orden før avreisen. Du kan på internettsidene til Utenriksdepartementet finne visumregler og reiseråd til de fleste områder i verden: http://odin.dep.no/ud/norsk/landinfo/. Du kan også kontakte respektive lands ambassade. Vær oppmerksom på at spesielle visumregler kan være gjeldende for reisende som ikke har norsk pass. Passet skal utenfor EU-landene normalt være gyldig i minst 6 måneder etter hjemkomst. Reisefeber kan i noen tilfeller hjelpe deg med å skaffe visum så spør gjerne din reisekonsulent først. Overdragelse av reisen Overdragelse av reisen til en annen person er, p.g.a. regler fra våre leverandører svært sjelden mulig. Kontakt Reisefeber hvis det er aktuelt, så vil vi sjekke hva som er mulig i ditt tilfelle. Uteblivelse, ubenyttede ytelser m.m. Hvis kunden ikke har avbestilt reisen, og/eller at kunden ikke innfinner seg på oppgitt tid og sted for ut- eller hjemreisen, eller at kunden ikke kan delta eller fullføre reisen på grunn av manglende reisedokumenter, som f.eks. gyldig pass, nødvendige visa og vaksinasjonsattester etc. vil ikke reisens kostnad bli refundert. Det vil heller ikke bli refundert penger hvis kunden ikke benytter seg av allerede bestilte og betalte ytelser underveis i reisen. Den tekniske arrangørs ansvar Reisefeber er i medfør av Pakkereiseloven ansvarlig for å gjennomføre reisen i henhold til programmet. Reisefeber påtar seg ikke ansvar for avtaler/løfter, som uten Reisefebers vitende er inngått mellom flyselskap og den reisende. Reisefeber påtar seg ikke ansvar for endringer, forsinkelser etc., som er en følge av avtalebrudd, streik, værforhold eller andre forhold som Reisefeber er uten innflytelse over. Endringer/avlysninger Den tekniske arrangøren forbeholder seg retten til å foreta nødvendige endringer forårsaket av manglende deltagelse. Hvis kunden derfor ikke ønsker å delta i reisen, vil det innbetalte beløp bli tilbakebetalt, mens ytterligere krav ikke kan gjøres gjeldende. Den tekniske arrangøren kan med 20 dagers varsel avlyse en planlagt reise. Såfremt det ikke er mulig å finne en tilfredsstillende erstatningsreise, vil det innbetalte beløpet bli tilbakebetalt. Utover dette kan reisedeltageren ikke gjøre erstatningskrav gjeldende. Prisendringer etter avtalens inngåelse Reisefeber forbeholder seg retten til etter avtalens inngåelse å forhøye prisen på grunn av endringer i transportomkostninger, herunder brennstoffpriser, skatter, avgifter eller gebyrer for visse tjenesteytelser som lufthavns-, landings-, startavgifter eller lignende. Alle våre priser er basert på de aktuelle avgifter, tariffer og valutakurser, men det må allikevel tas forbehold om eventuelle endringer. Etter at reisen er betalt vil det ikke være mulig for Reisefeber å kreve ytterligere for samme reisen. En prisforhøyelse skal varsles snarest mulig og senest 20 dager før avreise og må ikke overstige 10% av reisens averterte pris. Såfremt disse betingelser ikke er overholdt, kan kunden kostnadsfritt avbestille reisen. Det er dog en betingelse, at annulleringen meddeles Reisefeber umiddelbart etter at kunden er blitt underrettet om prisforhøyelsen. Ved prisfall p.g.a. endringer i nedadgående retning i de ovennevnte forhold vil kunden bli informert snarest. Ved endring i nedadgående retning 20 dager eller mindre før avreise eller at reisen allerede er betalt, kan kunden ikke kreve prisnedsettelse. Lagring av personlige data De opplysningene du oppgir benytter vi for å identifisere deg når du bestiller din reise. Bestillingsbekreftelse og reisedokumenter sendes til den adressen du som bestiller oppgir. I følge Personvernloven har vi ikke lov til oppgi navn eller reiseopplysninger på reisende til myndigheter eller andre utenfor vår organisasjon. I helt spesielle nødstilfeller hvor liv og helse kan være i fare, vil vi selvfølgelig vurdere situasjonen ut fra myndighetenes krav, og ditt beste. Internt bruk av opplysninger Reisefeber forbeholder seg retten til å benytte informasjon innhentet i bestillingsprosessen til interne statistikker. Statistikkene er alltid anonyme og blir kun utarbeidet og benyttet for å forbedre vårt tilbud og for å forstå vårt forretningområde. Hvis statistikkene kommuniseres eksternt er det kun som generelle statistikker som sier noe om reisemarkedet. Ved å gjøre en bestilling på Reisefeber.no godtar du at vi lagrer informasjon om deg til ovennevnte formål. Datasikkerhet Når du bestiller på internett vil du nødvendigvis måtte oppgi personalia og annen sensitiv informasjon. På Reisefeber vil alle overføringer av slik informasjon krypteres. Først mellom deg og Reisefeber.no, og når din bestilling behandles av våre reisekonsulenter. Personer under 18 år For å kunne kjøpe en flybillett eller et hotellopphold, må den som bestiller og betaler reisen være fylt minimum 18 år. Flyselskapene har forskjellige regler for hvor gammel du kan være for å reise alene. Er du under 18 år, må vi få en skriftlig fullmakt fra foresatte på at man har lov til å reise. NB! Med hjemmel i § 1-2 pkt 2 i Skadeerstatningsloven fra 1969, kan Reisefeber.no kreve tapet dekket av foreldre/foresatte. Etter denne bestemmelsen er foreldrene objektivt ansvarlig for skade hjemmeboende barn under 18 gjør på inntil kr 5.000,-. Øvrige betingelser Reisefeber er medlem av Reisegarantifondet og er underlagt innholdet i Pakkereiseloven. Vi tar forbehold om trykkfeil, tekniske feil som vi ikke selv råder over og endringer i prisene som følge av forhold fra leverandørene. Vilkår Enkeltreiseforsikring.pdf |
